A devolução é gratuita? E se decidir trocar minha encomenda?

Para envios fora da Itália os custos de devolução são por sua conta e a substituição por nossa conta.

O que devo fazer se não gostei do produto, recebi danificado ou não conforme?

Pode devolver a mercadoria no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda, o procedimento é rápido e fácil.

Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail declarando:

– Número de encomenda, artigo(s) que deseja devolver e motivo da devolução;

– Se prefere um reembolso ou uma troca (em caso de troca, com que produto).

– Se escolheu reembolso, envie o numero do seu IBAN , caso a encomenda tenha sido paga com Transferência bancaria ou Multibanco.

Posso optar por trocar o artigo em vez de receber um reembolso?

Se não gostar do artigo ou se a variante encomendada não estiver correcta, pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Uma vez recebida a sua devolução e verificada a integridade da mercadoria, enviaremos a substituição.

Quanto tempo tenho de devolver ou trocar uma encomenda?

As encomendas podem ser devolvidas ou trocadas dentro de um prazo máximo de 30 dias após a sua recepção.

Quando será enviado o artigo substituto que eu escolhi como troca para a minha devolução?

Uma vez recebida e verificada a sua devolução, a sua nova encomenda estará pronta para partir. Todo o procedimento pode levar, no máximo, algumas semanas.

Em quanto tempo vou receber o meu reembolso?

Receberá o montante total pago (excluindo custos de envio) no prazo de 5 dias úteis após a recepção da mercadoria, após uma verificação de integridade.

Como posso receber o meu reembolso se paguei por transferência bancária?

Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso assim que tivermos processado a sua devolução. Para receber o seu reembolso, envie por favor o seu IBAN e o nome do titular da conta para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Tenho direito a um reembolso se recusar um pacote fora da União Europeia?

Se um pacote for recusado fora da UE, os custos de devolução serão descontados do reembolso. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da encomenda, não será efectuado qualquer reembolso.